在金立達(dá)公司，我接觸了許多客戶，其中有一位客戶的認(rèn)真與負(fù)責(zé)的態(tài)度深深的打動(dòng)了我。下面講述下我與他的接觸。

在三月份，一位客戶打進(jìn)電話，尋找一種做包邊條的擠出PVC原料，要求黑色環(huán)保、耐溫70度、半硬質(zhì)PVC料，韌性一定要好。在與客戶的溝通中了解，他從事這個(gè)產(chǎn)業(yè)才二年，從最初的幾百斤用料到現(xiàn)在的幾十噸。由于前任合作供應(yīng)商配方不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶的產(chǎn)品定型收縮，經(jīng)過(guò)多次調(diào)試無(wú)法解決。無(wú)奈下才通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到我們，并希望我們公司可以提供與以前性能相同的原料。在與技術(shù)部工程師溝通后，技術(shù)部馬上確定項(xiàng)目開發(fā)。

接著技術(shù)工程師按照客戶提出的物性要求做出試樣，第一次試料客戶自己上機(jī)試制，答復(fù)光澤度不夠。技術(shù)工程師根據(jù)產(chǎn)品試樣分析，認(rèn)為更多解決方案還是在客戶模具以及工藝上，決定去客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途奔襲，我與工程師趕到客戶工廠。仔細(xì)觀察模具后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在模具模頭，客戶以前用料屬于軟質(zhì)，現(xiàn)在用料屬于半硬質(zhì)，PVC粒料塑化與模具匹配度不夠而造成產(chǎn)品表面無(wú)光澤。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，與客戶溝通，兩種方案同時(shí)進(jìn)行，客戶改進(jìn)模具模頭，技術(shù)部以模具現(xiàn)狀改進(jìn)原料配方，再次試料完美解決客戶對(duì)產(chǎn)品光澤度的要求。后續(xù)供貨中客戶其他終端反饋是否能再提高原料性能，用更好的材料品質(zhì)增加市場(chǎng)占有率，技術(shù)工程師接到客戶要求后再次改進(jìn)配方快速解決問(wèn)題，并成功為客戶爭(zhēng)取來(lái)更多的訂單。

經(jīng)過(guò)四次試制，我看到是技術(shù)工程師的艱辛與信心，客戶的嚴(yán)格與認(rèn)真。作為新人的我很想知道客戶在開發(fā)新客戶方面的心得，客戶拿了自己以前的產(chǎn)品讓我看，并說(shuō)：“對(duì)自己的產(chǎn)品嚴(yán)格就是我開發(fā)客戶絕招，只有好的產(chǎn)品才能找到有價(jià)值的客戶”。同時(shí)我又問(wèn)客戶為什么會(huì)在那么多供應(yīng)商中選擇我們？客戶答復(fù)道：國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和上市公司做的產(chǎn)品應(yīng)該不會(huì)差的，經(jīng)過(guò)跟你們的初步合作來(lái)看，我選擇你們沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度符合我的價(jià)值觀。通過(guò)與客戶的溝通，再次讓我對(duì)金立達(dá)提供塑料加工全系統(tǒng)解決方案有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)客戶對(duì)品質(zhì)的追求和堅(jiān)持優(yōu)品信念，也讓我看到了未來(lái)的方向。